Cómo registrar una reserva en la plataforma Paxer
Hay distintas formas de ingresar una reserva en la plataforma Paxer, en cualquiera de los casos, la reserva cae directamente al Libro de Reservas. A continuación se describe desde donde puede provenir una reserva hasta registrarse en el libro de reservas, y luego como ingresar una reserva manual o directamente en el libro.
La reserva puede ingresar de diferentes maneras, específicamente:
- El personal del hotel o propiedad puede crear reservas directamente en el Libro de reservas, es lo que se denomina una reserva local.
- El huésped puede realizar reservas desde el Paxer eCommerce, que en cualquiera de los casos queda registrada como una reserva web.
- El huésped puede encontrar el hotel o propiedad a través de Google, en el Perfil de la propiedad de Google Business Profile, accediendo al enlace del Website oficial, direccionando al Paxer eCommerce.
- El huésped puede encontrar el hotel o propiedad en búsquedas a través de Google Travel, mediante Google Free Booking Links (GFBL), enlaces gratuitos de reserva de Google o enlaces patrocinados, y accediendo al enlace del Website oficial, direccionando al Paxer eCommerce.
Google Travel, Google Search, Google Finder es el buscador de hoteles de Google.
- Desde los diferentes canales donde el host tenga configurada su propiedad, básicamente OTAs o mayoristas, quedando registradas como reserva proveniente de OTA.
Al ingresar como reserva local o web se entiende que ingresó por un canal directo, mientras que al ingresar por una OTA, un canal B2B o inclusive desde un anuncio patrocinado, se entiende que ingresó por un canal indirecto.
Registro de la reserva local
A continuación se detalla cómo se registra una reserva dentro del libro de reservas de manera manual:
- Se debe seleccionar con un clic el día de entrada de la reserva en la habitación y la fecha indicada, y luego seleccionar el día de salida, también con un clic, con lo cual se creará una reserva en color azul con el nombre Reservando.
Seguidamente debe ingresar a la reserva haciendo clic sobre ella, con esto se desplegará una ventana donde deberá registrar los datos solicitados como se muestra a continuación:
- Canal de la reserva: El canal de la reserva puede ser directo o indirecto. Si el canal es indirecto indicar el origen del intermediario, ID de la reserva en dicho canal, el plan tarifario utilizado y el precio final de la habitación.
- Plan: Seleccionar el plan tarifario a asignar a la reserva. Entre paréntesis se detalla el monto total a cobrar correspondiente al plan tarifario.
- Precio: Indicar el precio total por la habitación a reservar.
- Huésped principal: Detallar la información principal del huésped, incluyendo Nombre, Apellido, Email, Teléfono, País, Pasaporte, Idioma y observaciones que el huésped especifique.
A mano izquierda se detalla el tipo de habitación seleccionada, las fechas de entrada y salida, y cantidad de noches, permitiendo ingresar la cantidad de huéspedes adultos y niños.
En esta misma sección se dispone del botón que permite descartar la reserva para esa habitación.
Una vez registrada toda la información solicitada se debe seleccionar Crear reserva y esta se creará y mostrará en el libro de reservas, con el apellido del huésped principal.
La reserva recién creada por esta vía presentará un color azul indicando que no tiene un pago asociado.
Los diferentes colores de reservas y sus estatus se detallan en la leyenda
Registro de reservas web
Las reservas web se registran desde el eCommerce de Paxer, el cual puede ser accedido desde distintos orígenes, en una búsqueda en Google, que incluye un enlace de Google Free Booking link, o un enlace de un anuncio patrocinado de Google, o desde el perfil de negocios de Google, así como desde la página de Paxer.com.
Es el propio usuario, el huésped, quien registra la reserva que finalmente se visualiza en el libro de reservas.
Registro de reservas de canales indirectos
Las reservas provenientes de canales indirectos se registran automáticamente en el libro de reservas, siempre que esté registrada la configuración de la propiedad en dicho canal en el Channel Manager de Paxer. Al igual que las reservas web, son registradas por el mismo huésped.
La configuración de los canales indirectos están sujetos a la configuración de la propiedad en la plataforma Paxer.
Cualquier cambio en la configuración del canal puede impactar en la configuración actualmente registrada en Paxer, por lo que es obligatorio coordinar con el equipo de soporte@paxer.com para realizar los ajustes pertinentes en el channel manager, evitando de esta forma la pérdida de reservas debido a inconsistencia en los datos
Si una reserva que ingresó al canal, no ingresó automáticamente al libro de reservas, existe una posibilidad de recuperarla y con eso lograr que ingrese automáticamente al libro de reservas, siempre que la configuración en el Channel Manager esté actualizada y que se cumplan las condiciones de cada canal para asegurar la recuperación de la misma, de lo contrario deberá realizarse el registro de la reserva manualmente en el libro, indicando el canal de origen así como su identificador de reserva en el canal.
El identificador de la reserva en el canal es el dato importante y necesario para que la reserva pueda recibir modificaciones desde el canal, incluyendo la anulación de la reserva, razón por la cual al registrar una reserva manual es obligatorio registrar este dato.