Una reserva es el compromiso que asume la propiedad de guardar la disponibilidad en una fecha o un periodo de tiempo determinado para una o varias habitaciones, con la responsabilidad de un pago parcial o total por parte del huésped.
Es el primer contacto directo de los clientes con la propiedad y se debe proporcionar una imagen de eficiencia y amabilidad en el trato al prestar el servicio.
En Paxer una reserva puede ser generada por el huésped a través del E-Commerce de la propiedad, sus redes sociales o mediante intermediarios. También una reserva puede generarse mediante el personal del alojamiento a través del Libro de reservas.
Existen las reservas directas e indirectas, estas se diferencian dependiendo el canal de ingreso a la propiedad y sus costos.
Una reserva contiene información necesaria que se describe a continuación:
· Fecha de entrada y salida para poder realizar el Check-in y Check-out.
· Información del huésped y cantidad de pasajeros acompañantes.
· Tipo de huésped, si es una persona, empresa o grupo de personas.
· Correo electrónico del huésped para comunicarse y enviar información relevante.
· Localizador de la reserva que consta de números y letras. Este sirve de identificador para encontrar la reserva en el libro, y que el huésped pueda ver el estado de su reserva.