Autocobro (Auto-Charge): guía para hoteles

Autocobro cobra automáticamente reservas elegibles de OTAs (por ejemplo Booking.com y Expedia) usando la tarjeta que ya viene con la reserva: la tarjeta de garantía del huésped, o la tarjeta virtual (VCC) que entrega la OTA.

Sigue las reglas propias de cada reserva: si es no reembolsable, si tiene un plazo de cancelación gratuita, si la tarjeta virtual ya está activa, si marcaste un no-show o una cancelación con penalidad en Paxer, o si el huésped canceló en la OTA y la reserva trae una penalidad clara.

Sigues usando la misma cuenta de Stripe y la misma pantalla de reservas de Paxer. Los cobros exitosos de Autocobro aparecen como cualquier otro pago con tarjeta, y el huésped recibe el correo de confirmación de pago habitual.

 Por qué los hoteles lo usan

Mejor flujo de caja

El dinero se cobra cuando la política dice que corresponde — no semanas después en el check-in, y no solo cuando alguien de tu equipo se acuerda de cobrar la tarjeta.

• Las reservas no reembolsables se pueden cobrar poco después de llegar la reserva.
• Las reservas con cancelación gratuita se pueden cobrar después de vencido ese plazo, antes de la llegada.
• Las tarjetas virtuales se pueden cobrar cuando la OTA las activa.

Eso normalmente significa liquidación más temprana en tu balance de Stripe y menos sorpresas de "lo cobramos en recepción".

Tus políticas, aplicadas automáticamente

Si la reserva de la OTA dice que la estadía es no reembolsable, o que aplica una penalidad después de una fecha límite, Autocobro usa esa información para calcular el monto y el momento del cobro. No estás inventando un nuevo set de reglas dentro de Paxer — estás haciendo cumplir las condiciones comerciales que ya vienen con la reserva.

Cobra lo que hoy queda sin cobrar

Muchas reservas de OTAs llegan con una tarjeta registrada, pero el hotel nunca ejecuta el cobro: recepción ocupada, no queda claro quién debe hacer clic en "cobrar", no-shows sin seguimiento, o fechas de activación de tarjetas virtuales que pasan sin que nadie se dé cuenta.

Autocobro está pensado justo para esos casos:

Menos riesgo operativo

• No hay que copiar números de tarjeta desde correos o PDFs.
• Usa la misma bóveda segura de tarjetas (PCI Booking) y el mismo camino de Stripe que ya usas hoy para los pagos de Paxer.
• Evita cobrar dos veces la misma obligación cuando una reserva se actualiza (el sistema hace seguimiento de cada intento de cobro).

Cómo funciona (línea de tiempo simple)

1. Un huésped reserva en una OTA.
2. La reserva llega a Paxer con los detalles de la política y un token de tarjeta (cuando el canal lo entrega).
3. Autocobro decide si, cuánto y cuándo cobrar.
4. En el momento programado, Paxer cobra la tarjeta a través de Stripe.
5. Si el cobro es exitoso, el pago queda reflejado en la reserva y el huésped recibe el correo de pago.

Tiempos típicos

Importante: Autocobro no programa cobros después del día de check-in (en el huso horario de tu hotel). El día de llegada es el último día para el cobro automático.

Qué sigues haciendo tú en el PMS

Autocobro no reemplaza el criterio de tu equipo de front-office en todos los casos.

• No-shows: Booking.com y Expedia no envían un estado de "no-show" a Paxer. Si el huésped no llegó, tú marcas el no-show en Paxer. Eso es lo que permite el cobro automático de la penalidad cuando la política lo permite.
• Cancelaciones: Si el huésped cancela en la OTA, Paxer puede intentar un cobro automático solo cuando aplica una penalidad clara. Si tú cancelas con penalidad en Paxer, confirma cuando el producto te lo pregunte — vas a ver que se intentará un cobro.
• Revisión manual / política poco clara: algunas reservas no se pueden calcular con seguridad (pagos parciales confusos, texto poco claro, reglas de moneda). Esas quedan para tu equipo — Autocobro no adivina.
• Montos muy pequeños: los cobros por debajo de 5.00 en la moneda de pago no se ejecutan automáticamente.
• Reservas sin token de tarjeta: Autocobro no puede cobrar lo que nunca quedó guardado en la bóveda.

Qué experimenta el huésped

• Los huéspedes no reciben un mensaje especial de "te vamos a cobrar pronto".
• Cuando un cobro es exitoso, reciben la misma confirmación de pago que recibirían por cualquier otro cobro con tarjeta en Paxer.
• La descripción del cargo y cómo aparece en el estado de cuenta sigue tu configuración actual de Stripe / Paxer.

Seguridad y control

• Autocobro se activa por hotel desde Paxer (no está encendido para todos por defecto).
• Puedes pedirle a Paxer que ajuste qué situaciones incluir (por ejemplo, solo tarjetas virtuales, o solo ciertos orígenes de huésped) según las opciones disponibles para tu propiedad.
• Los cobros fallidos quedan visibles en la reserva para que tu equipo pueda hacer seguimiento.
• Los cobros exitosos de Autocobro quedan etiquetados para diferenciarlos de los cobros manuales en los reportes donde está disponible.

Resumen de beneficios